05 июля 2024
~16 минут
Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят получить возврат за обучение. Но сделать это бывает непросто. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Обратитесь к нам и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Какие бывают онлайн-курсы
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы получить возврат за онлайн-курсы. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Как определить качество онлайн-курса
Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения. Низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется доказывать. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Проще всего доказать, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
Возможны и другие варианты. Однако, исходя из сложившейся практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то получить возврат, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Иногда слушателям удается получить возврат даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Что говорит закон о возврате денег за онлайн-курс
Желающие получить возврат за онлайн-курс обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь решающее значение имеет от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
В зависимости от этих факторов онлайн-школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если онлайн-школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда онлайн-школа может отказать в возврате
Обычно онлайн-школы отказываются получить возврат за курс, если:
- обучение завершено;
- Услуга считается фактически оказанной.
Рассмотрим эти ситуации более подробно. В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
После окончания курса
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Слушатель также может потребовать у школы возврат всей суммы средств за онлайн курсы, если исполнитель обучения не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Применение лицензионного договора
Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда клиент получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы. Однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Когда возможен частичный возврат оплаты
Впрочем, есть исключения. Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Если передумали во время обучения (до окончания)
Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь клиент редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, исполнитель обучения может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из сложившейся практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
- Учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом.
- Расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя
- Определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если клиент освоил лишь 10% материала.
На практике это означает следующее: что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые клиент не успел пройти, и получаем сумму к возврату. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть исполнитель обучения. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Когда можно требовать возврат полной стоимости
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн-школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Если обучение не началось
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн-школы удерживают из суммы фактически понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то клиент имеет право ее оспорить.
Если онлайн обучение оказалось некачественным
Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт. Под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке. Важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Как получить возврат за онлайн курс приобретенный в рассрочку
К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн-школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому исполнитель обучения обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка». Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Если же клиент отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Поэтому он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований исполнитель обучения обязана перечислить их полную или частичную стоимость. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Можно ли получить возврат за онлайн курсы без договора
Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться клиент в случае отказа продавца от возврата денег. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
782 ГК РФ. Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Отсутствие договора не мешает получить возврат как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Пошаговый порядок возврата денег за онлайн-обучение
Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Оптимальный порядок действий:
- Связаться с представителями онлайн-школы и попросить получить возврат – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- Если последует отказ – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.
Судебный путь – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн-школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
В каких случаях нельзя руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей»
Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – физическое лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом систематической предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей». Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Что грозит исполнителю при необоснованном отказе вернуть деньги
Важно правильно составить заявление в суд. Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
На практике это означает следующее: в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Нередко именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Когда лучше поручить спор юристу
{company} помогает доверителям получить возврат при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть оплаты в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Ответы юриста по ЗПП на распространенные вопросы
Ниже отвечаем на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли получить возврат за курсы, если не понравилось?
Ответ зависит от условий договора и фактических обстоятельств. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы исполнитель обучения не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
Как доказать что онлайн обучение некачественное?
На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными. Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. Грамотно составленная претензия помогает показать размер требований, подтвердить отказ от услуги и подготовить спор к досудебному урегулированию или суду.
