+7 (499) 928-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Гарантийное соглашение к договору оКазания услуг 2019 год

Гарантийное соглашение к договору

ГАРАНТИЙНОЕ СОГЛАШЕНИЕ
к договору №__ от _______________
___, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ___, действующего на основании ___, с одной стороны, и , именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице , действующего на основании ___, с другой стороны, заключили настоящее соглашение, в дальнейшем «Гарантия», о нижеследующем:
Исполнитель предоставляет Гарантию на ___ (далее – Оборудование). Гарантийный срок составляет _______ и начинается с момента подписания Акта приема/передачи Оборудования (Товара) в эксплуатацию.
Право на гарантийное обслуживание возникает в случаях:
________________________
________________________
________________________
В рамках предоставленной гарантии в соответствии с письменным уведомлением Заказчика Исполнитель обязуется:
произвести замену (ремонт) неисправных частей Оборудования;
устранить неисправности, возникшие по причине нарушения соединения между комплектующими частями Оборудования.
Право на гарантийное обслуживание утрачивается в следующих случаях:
возникновение события форс-мажорного характера;
повреждение Оборудования по вине Заказчика или третьего лица;
эксплуатация и использование Оборудования с нарушением эксплутационно-технической документации, поставленной с Оборудованием;
несоблюдение пре.

Большинство возникающих в сфере коммерческих взаимодействий отношений между сторонами заключаемых сделок подразумевает предоставление лицом, представляющим услуги или предлагающим товар (не принципиально, физическое это лицо или юридическое), гарантий качества объекта своего предложения, распространяющихся не только на момент передачи изделия/окончания требуемой работы, но и на дальнейшее время, определяемое продавцом.

Такой период времени и называется гарантийным сроком. Если речь идет о каком-либо товаре, распространяющемся через торговые сети, срок гарантии определяется самим производителем, а если тот этого не сделал, право установки срока переходит к продавцу.

В других ситуациях отрезок времени, в течение которого изготовитель согласен осуществлять гарантийное обслуживание, устанавливается в договоре, заключаемом сторонами сделки.

Нормальное коммерческое взаимодействие невозможно без письменного оформления сделок – купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.д.

А сделка, в свою очередь, должна быть обеспечена гарантией со стороны продавца вещи/услуги: это придает стороне, выплачивающей деньги, уверенности в том, что она их не потеряет впустую и после не будет вынуждена начинать поиски контрагента заново.

Такое подтверждение первой стороной серьезности своих намерений, изложенное на бумаге, и называется гарантийным обязательством.

Гарантийные обязательства широко распространены во многих областях коммерческой деятельности:

  • В сфере рядовой купли-продажи: изготовитель дает пользователю гарантию, что приобретаемый им товар прослужит указанное в технической документации время.
  • В свою очередь, и покупатель может при определенных условиях подписать обязательство выплатить поставщику товаров/услуг денежное вознаграждение по выполнении последним своих функций.
  • В банковской сфере: предоставляющий кредит банк часто требует от кредитополучателя гарантии возврата взятых взаймы под проценты денег.
  • В области страхования. Страховой договор по сути и является гарантийным обязательством, согласно которому страхуемое лицо выплачивает страхователю денежную сумму определенного размера (обычно это происходит периодически), а последний в случае возникновения страховой ситуации обязуется выплатить первому компенсацию.

Разновидностью гарантийного обязательства является гарантийное письмо, которое составляется в свободной форме и включает в себя четыре основных раздела:

  • Введение, включающее информацию об организации (реквизиты, почтовый адрес), наименование бумаги и дату ее оформления.
  • Основная часть, в которой излагается суть обязательства, включая все условия: предмет гарантии, сроки действия обязательства, неустойки и пр.
  • Заключение, состоящее из подписей контрагентов, печатей и штемпелей.
  • Приложения, в которые может быть включено любое количество необходимых сопроводительных документов.

Если поставщик товара/услуги не исполнил перед вами обязательств, приложите гарантийное письмо, подписанное им, к исковому заявлению и направляйтесь в суд.

Если вы, собираясь приобрести квартиру или любое другое жилье, решили обратиться за помощью в риэлтерское агентство, ваше взаимодействие с ним будет строиться по следующей схеме:

  • Заключите договор на оказание услуг, в соответствие с которым риэлтор обязуется подыскать вам именно то жилье, которое вас интересует, и способствовать правильному оформлению сделки купли-продажи.
  • После подписания контракта составьте отдельное соглашение об оказании услуг, в котором риэлтор дает гарантию, что сделка будет заключена правильно и ее нельзя будет впоследствии признать ничтожной. Также в соглашении будет указан размер неустойки в обратном случае.

Соглашение, как и сам договор, оформляется в двух экземплярах и должно включать подписи обеих сторон.

Самый распространенный вид гарантийного обязательства – срок гарантии, устанавливаемый производителем на выпускаемый им товар.

Такой срок определяется для большинства непродовольственных товаров.

Установка срока – не обязанность, а право фирмы-изготовителя. Если она пренебрегла им, право переходит к продавцу. Если и последний не хочет определять продолжительность гарантии, действует установленный государством двухлетний период, в течение которого потребитель имеет право требовать обмена товара на качественный, возврата потраченных денег или бесплатного проведения ремонтных работ.

Кроме того, в сопроводительной документации изготовитель указывает условия, которые должны быть соблюдены для получения возможности пользоваться гарантийным сроком. Обычно эти условия подразумевают просто правильное использование приобретенного товара (например, не включать фен под водой).

Заключение гарантийного соглашения возможно и в отношении оказания услуг. В этом случае лицо, предлагающее услугу (или производящее работы), гарантирует не только надлежащее исполнение предмета договора, но и бесперебойное функционирование результата работ в течение определенного времени.

К примеру, если заключен договор на установку оборудования, сопровождающийся гарантией на сохранение его работоспособности в течение 3 лет, то обязательства исполнителя не заканчиваются до истечения этого срока.

Однако клиенту следует внимательно читать договор перед тем, как его подписать: в нем подрядчик может сослаться на пункт 3 статьи 425 Гражданского кодекса России, согласно которому окончание действия договора подразумевает и окончание всех обязательств, им предусмотренных.

В этом случае необходимо сослаться на пункт 4 той же статьи, согласно которому исполнитель обязан соблюдать абсолютно все содержащиеся в договоре условия, в том числе и о предоставлении гарантии.

Как заполнять гарантийное письмо? Для начала следует рассмотреть общие требования и правила, которые установлены для гарантийных писем:

  • Само гарантийное письмо может составляться как в печатном, так и рукописном виде с росписями и печатями.
  • Гарантийное письмо должно составляться на фирменном бланке компании-отправителя. Оно утверждается подписью руководителя и печатью предприятия.
  • В случае составления письма физическим лицом позволяется использовать обычную канцелярскую бумагу без специальных форм.
  • Содержание письма должно быть раскрыто максимально полно. То есть, если это обязательства по оплате накладной, необходимо указать ее номер, сумму оплаты, дату, когда она будет произведена, на какой счет и т.

Например, подобное гарантийное письмо вправе попросить:

  • студент для предъявления в вуз (некоторые учебные заведения на тех или иных специальностях, особенно в случае обучения на местах госзаказа, выдают диплом только после предоставления справки о будущем официальном трудоустройстве);
  • сотрудник-иностранец (он должен отнести такой документ в службу миграции);
  • освобожденные заключенные, встающие на трудовую стезю (им предстоит отчитываться перед органами админнадзора).

Особенности составления и оформления Как правило, любое гарантийное письмо не превышает стандартного листа формата А4, печатается на специальном бланке юридического лица-отправителя, подписывается руководящими органами (директором, иногда главным бухгалтером), скрепляется печатью организации.

Данным документом ООО «Домашний учитель» подтверждает свое намерение принять на работу и обязательство заключить трудовой договор с Алениковой Полиной Станиславовной, взяв ее в штат в должности преподавателя английского языка с 01.09.2016 г. ООО «Домашний учитель» обязуется предоставлять Алениковой П.С.

Подтверждаем прием на работу Данное гарантийное письмо составляется с учетом следующих особенностей:

  • указывается конкретное лицо или организация-адресат, но допустима и адресация «по месту требования»;
  • обязательное проставление исходящего номера и даты в соответствии с Журналом регистрации корреспонденции;
  • наименование должности, на которую принимается человек с указанными личными данными (ФИО без сокращений);
  • прописываются основные моменты будущего трудоустройства (ставка, оклад, гарантии работодателя);
  • письмо можно передать в адресуемую организацию или доверить самому будущему сотруднику.

Пример письма с гарантией трудоустройства ФАЙЛЫСкачать пример письма с гарантией трудоустройства .doc По месту требования ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО О приеме на работу Исх. № 634/7814.07.2016 г.

При возможности письмо необходимо дополнительно заверять бухгалтерской подписью, но она будет иметь вес только в том случае, если сотрудник является юридическим лицом.

В приложении к гарантийному письму необходимо прикреплять максимально полный пакет документов: справки о получении кредита, накладные, чеки, доверенности и т. д. Перечень может варьироваться в зависимости от типа самого документа.

Теперь более подробно остановимся на составе самого документа.

Типовое гарантийное письмо

  • Гарантийное письмо
  • Образец гарантийного письма
  • Как написать гарантийное письмо

Как написать гарантийное письмо. образцы популярных гарантийных писем Содержание:

  • Что такое гарантийное письмо? ↓
  • Предназначение ↓
  • Форма документа ↓
  • Общие правила составления гарантийного письма ↓
  • Виды гарантийных писем ↓

Ведение собственного дела – это процесс достаточно сложный и подразумевающий взаимодействие различных сторон. Одним из особо важных критериев введения любых взаимоотношений является доверие.Но, в любом случае необходимо попытаться себя как-то обезопасить, так как в настоящее время никто ни от чего не застрахован.
Одним из помощников в данном вопросе может выступать гарантийное письмо, в котором будут описаны четкие обязанности обеих сторон.

Гарантийное письмо на оказание услуг в будущем

Если в установленный срок оплата не будет произведена в полном объеме, за каждый день просрочки обязуемся осуществить оплату пени в процентном соотношении 1% от суммы невыполненных обязательств. Банковские реквизиты: ОАО «Бета-банк», г.Уфар/с № ххххххххх;к/с ххххххххх;БИК ххххххх;ИНН ххххххх;КПП хххххххх.

Гарантийное письмо вместо договора По сути, составление гарантийного письма выступает альтернативой заключению договора, когда такое действие по каким-то причинам нецелесообразно. В отличие от договора, который включает в себя предложение (оферту) и обязательства в соответствии с этим предложением (акцепт), гарантийное письмо выступает как одна из этих составляющих.

Гарантийное письмо как оферта Оферта всегда выражает предложение, направленное одному или нескольким адресатам вступить в определенные отношения, причем четко декларирует намерения адресующего.

Особенности составления гарантийного письма о подтверждении оплаты или погашении имеющейся задолженности:

  • Стандартные реквизиты документа: указывается дата составления гарантийного письма; его исходящей номер согласно журналу исходящей корреспонденции; в качестве адресата выступает организация, перед которой возникла задолженность.
  • В тексте следует указать следующую информацию:

— сумма, подлежащая оплате или размер задолженности; — реквизиты документа, на основании которого возникла задолженность (договор, первичные документы – акты приемки, накладные); — конкретные сроки оплаты (погашения задолженности); — банковские реквизиты организации-должника (плательщика); — штрафные санкции, которые плательщик обязуется на себя взять в случае неисполнения обязательств.

Словосочетание «Гарантийное письмо» подразумевает не отдельную бумагу, а целый масштабный спектр документов, где какое-либо лицо что-то гарантирует другому лицу. Как же составляются гарантийные листы и для чего они требуются?

Определение термина вытекает из самого наименования — это лист, в котором одно лицо обязуется к выполнению определенных действий по отношению к другому лицу, например, выплат задолженностей, выполнение неких обязательств и т.д.

Чаще всего такие письма выдаются руководством компании, в некоторых ситуациях их доверенные лица, имеющие полномочия на подписи документов.

Любой гарантийный лист должен соответствовать требованиям, обязательно содержание некоторых данных:

  • стороны — от кого составлено письмо и кому оно адресуется;
  • данные стороны, выдающей гарантию — контактные данные, адрес;
  • дата составления письма;
  • смысл содержания — кто гарантирует, в чем заключается гарантия, сроки и т.д.;
  • должность и фамилия / имя / отчество лица, подписавшего документ;
  • печать организации или данные, подтверждающие полномочия доверенного лица;
  • подпись исполнителя, если документ составляется им лично.

Важно: правильным решением будет составлять подобные письма на фирменных бланках, нежели обычных белых листах А4, поскольку такие документы рассматриваются более серьезно.

Четких требований к написанию листа нет, но при этом в судебном деле данное письмо рассматривается не во всех ситуациях. Чтобы гарантийное письмо было правильно и красиво составленным, а также повышены шансы на серьезный подход специалистов к нему, следует обращаться к ряду рекомендаций:

  • деловой стиль составления — письмо составляется деловым стилем, поскольку такая бумага является документом;
  • краткость — воду и фразы, не имеющие весомого смысла, стоит исключить; письмо должно быть составлено кратко, но при этом нужно передать всю суть;
  • конкретика — указывая определенные факты, обязательно употребить слова «гарантируем» или «обязуемся»;
  • ясность — содержание текста должно быть передано так, чтобы любой человек мог понять написанное;
  • исключить речевые, орфографические и другие ошибки.

Гарантийное письмо составляется во всех случаях, когда есть хотя бы минимальная неуверенность в добросовестности кого-либо. Гарантия может быть направлена на что угодно, рассмотрим один из примеров в качестве образца.

  • Справа вверху указывается лицо, которому направлено письмо (например, название фирмы, а также данные гражданина);
  • Ниже строчкой указываются данные фирмы / конкретного юридического лица, его адрес;
  • В середине строки крупным шрифтом «ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО»;
  • Далее вписывается основной текст, например «Компания (название организации) обязуется выполнять работы (перечисление обязанностей) по отношению к организации (ее название) сроком от (дата) до (дата);
  • Сразу после текста в середине устанавливается печать;
  • Подпись.

Важно: все гарантийные листы составляются аналогичным методом, разница заключается в основном в обязательствах.

В гарантийном письме должны быть указаны одинаковые реквизиты обеих сторон:

  • ФИО;
  • Данные, указанные в паспорте;
  • Адрес проживания в настоящий момент.

Стоит сразу отметить, что нет закона, рассматривающего такое понятие, как гарантийное письмо. Подобная бумага является больше техникой психологического влияния, нежели юридической силой. Предъявление подобного листа указывает о серьезности намерений, кроме того, является весомым документом в качестве доказательства в суде.

Означает ли это, что гарантийный лист не имеет совсем никакого веса в суде? Все зависит от формы составления. Важно, чтобы в письме были конкретные данные, подтверждающие чье-то соглашение на исполнение каких-то обязанностей. При некорректной форме составления письмо может быть воспринято как несущественное вещественное доказательство.

Важно: в судебной практике каждый гарантийный лист рассматривается индивидуально, его сила имеет зависимость от содержания, сути проблемы, позиций и иных факторов. Именно поэтому такой документ использовать в судебном процессе можно, но не стоит надеяться на него как на серьезное доказательство.

Вручить гарантийное письмо адресату можно несколькими методами:

  • лично — в данной ситуации от отправителя требуется лишь подпись;
  • почтой — отправитель должен отправить бумагу в качестве заказного письма, а также подписаться на уведомление о его получении;
  • при помощи электронной почты.

Наиболее правильными вариантами являются первый и второй способ, поскольку последний является еще менее весомым доказательством, нежели остальные. Исключением станет тот случай, когда будет иметься возможность достоверной установки собственника электронной почты.

Итак, зачем же нужно гарантийный лист? С его помощью появляется гарантия, о чем говорит сама терминология, в том, что взаимоотношения между лицами не будут незапланированно расторгнуты. Наличие гарантийного листа говорит о серьезности намерений между лицами, а также выступает доказательством в судебном деле.

Договор о гарантийных обязательствах

Большинство возникающих в сфере коммерческих взаимодействий отношений между сторонами заключаемых сделок подразумевает предоставление лицом, представляющим услуги или предлагающим товар (не принципиально, физическое это лицо или юридическое), гарантий качества объекта своего предложения, распространяющихся не только на момент передачи изделия/окончания требуемой работы, но и на дальнейшее время, определяемое продавцом.

Такой период времени и называется гарантийным сроком. Если речь идет о каком-либо товаре, распространяющемся через торговые сети, срок гарантии определяется самим производителем, а если тот этого не сделал, право установки срока переходит к продавцу.

В других ситуациях отрезок времени, в течение которого изготовитель согласен осуществлять гарантийное обслуживание, устанавливается в договоре, заключаемом сторонами сделки.

Как составить соглашение о рассматриваемых обязательствах?

Нормальное коммерческое взаимодействие невозможно без письменного оформления сделок – купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.д.

А сделка, в свою очередь, должна быть обеспечена гарантией со стороны продавца вещи/услуги: это придает стороне, выплачивающей деньги, уверенности в том, что она их не потеряет впустую и после не будет вынуждена начинать поиски контрагента заново.

Такое подтверждение первой стороной серьезности своих намерений, изложенное на бумаге, и называется гарантийным обязательством.

Гарантийные обязательства широко распространены во многих областях коммерческой деятельности:

  • В сфере рядовой купли-продажи: изготовитель дает пользователю гарантию, что приобретаемый им товар прослужит указанное в технической документации время.
  • В свою очередь, и покупатель может при определенных условиях подписать обязательство выплатить поставщику товаров/услуг денежное вознаграждение по выполнении последним своих функций.
  • В банковской сфере: предоставляющий кредит банк часто требует от кредитополучателя гарантии возврата взятых взаймы под проценты денег.
  • В области страхования. Страховой договор по сути и является гарантийным обязательством, согласно которому страхуемое лицо выплачивает страхователю денежную сумму определенного размера (обычно это происходит периодически), а последний в случае возникновения страховой ситуации обязуется выплатить первому компенсацию.

Разновидностью гарантийного обязательства является гарантийное письмо, которое составляется в свободной форме и включает в себя четыре основных раздела:

  • Введение, включающее информацию об организации (реквизиты, почтовый адрес), наименование бумаги и дату ее оформления.
  • Основная часть, в которой излагается суть обязательства, включая все условия: предмет гарантии, сроки действия обязательства, неустойки и пр.
  • Заключение, состоящее из подписей контрагентов, печатей и штемпелей.
  • Приложения, в которые может быть включено любое количество необходимых сопроводительных документов.

Если поставщик товара/услуги не исполнил перед вами обязательств, приложите гарантийное письмо, подписанное им, к исковому заявлению и направляйтесь в суд.

Соглашение об обязательствах подрядчика, действующих при покупке недвижимости

Если вы, собираясь приобрести квартиру или любое другое жилье, решили обратиться за помощью в риэлтерское агентство, ваше взаимодействие с ним будет строиться по следующей схеме:

  • Заключите договор на оказание услуг, в соответствие с которым риэлтор обязуется подыскать вам именно то жилье, которое вас интересует, и способствовать правильному оформлению сделки купли-продажи.
  • После подписания контракта составьте отдельное соглашение об оказании услуг, в котором риэлтор дает гарантию, что сделка будет заключена правильно и ее нельзя будет впоследствии признать ничтожной. Также в соглашении будет указан размер неустойки в обратном случае.

Соглашение, как и сам договор, оформляется в двух экземплярах и должно включать подписи обеих сторон.

Договор, определяющий пределы обязанностей продавца по поводу действия гарантии на товар

Самый распространенный вид гарантийного обязательства – срок гарантии, устанавливаемый производителем на выпускаемый им товар.

Такой срок определяется для большинства непродовольственных товаров.

Установка срока – не обязанность, а право фирмы-изготовителя. Если она пренебрегла им, право переходит к продавцу. Если и последний не хочет определять продолжительность гарантии, действует установленный государством двухлетний период, в течение которого потребитель имеет право требовать обмена товара на качественный, возврата потраченных денег или бесплатного проведения ремонтных работ.

Кроме того, в сопроводительной документации изготовитель указывает условия, которые должны быть соблюдены для получения возможности пользоваться гарантийным сроком. Обычно эти условия подразумевают просто правильное использование приобретенного товара (например, не включать фен под водой).

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

О гарантийных случаях читайте тут.

Каким образом покупателю гарантируют качество и факт предоставления гарантии на услуги?

Заключение гарантийного соглашения возможно и в отношении оказания услуг. В этом случае лицо, предлагающее услугу (или производящее работы), гарантирует не только надлежащее исполнение предмета договора, но и бесперебойное функционирование результата работ в течение определенного времени.

К примеру, если заключен договор на установку оборудования, сопровождающийся гарантией на сохранение его работоспособности в течение 3 лет, то обязательства исполнителя не заканчиваются до истечения этого срока.

Однако клиенту следует внимательно читать договор перед тем, как его подписать: в нем подрядчик может сослаться на пункт 3 статьи 425 Гражданского кодекса России, согласно которому окончание действия договора подразумевает и окончание всех обязательств, им предусмотренных.

В этом случае необходимо сослаться на пункт 4 той же статьи, согласно которому исполнитель обязан соблюдать абсолютно все содержащиеся в договоре условия, в том числе и о предоставлении гарантии.

Гарантийное, послегарантийное соглашение и правила работы Сервисного центра

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование, поставленное через торговые отделения и интернет-магазин ИП Акушкина О.С. и её представительства вне зависимости от того, кому было передано оборудование (то есть пользователя), если иное не оговорено дополнительно. Полный перечень оборудования (наименование и модель) можно посмотреть здесь http://www.t54.ru/.

Идентификация оборудования осуществляется по маркировке (наклейка со штрих-кодом и серийным номером, закрепленная на паспорте и упаковке оборудования). Маркировка является неотъемлемой частью оборудования и подтверждает легитимность гарантийной претензии. Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии. Гарантийное обслуживание выполняется Сервисным центром или его уполномоченным представителем — авторизованным сервисным центром (АСЦ).

2. НАЧАЛО ГАРАНТИИ И ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ

2.1. Исчисление гарантийного срока

Гарантийный срок исчисляется от даты отгрузки оборудования, которая фиксируется ИП Акушкина О.С. и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне (базовый срок). В случае если этой даты нет, датой начала гарантии будет считаться дата сборки оборудования. Допускается увеличение срока гарантии до трех календарных месяцев после подтверждения от организации, продавшей оборудование, о задержке доставки данного оборудования владельцу (дополнительный срок). За пределами общего срока гарантии (базовый+дополнительный) ответственность по гарантийному обслуживанию неисправного оборудования несет организация, непосредственно продавшая данное оборудование.

Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания, оборудования в целом, т.е. ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом Сервисный центр не предусматривает продление гарантийного срока.

2.2. Документы, подтверждающие гарантию

Для получения гарантийного обслуживания в течение базового срока гарантии (см. п. 2.1.) необходимо предъявить следующие документы:

заполненный Гарантийный талон с указанием наименования, модели и заводского номера оборудования, даты отгрузки и срока гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным ИП Акушкина О.С.

По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как владелец, так и уполномоченный продавец может обращаться в Сервисные центры ООО «АВМ», либо ООО «ПротонТехнолоджи».

Внимание!

К рассмотрению принимается Гарантийный талон установленного образца, выдаваемый торговым отделением ИП Акушкиной О.С. на каждую единицу оборудования (изделия, продукции). Ответственность за разъяснение условий гарантийного обслуживания и передачу Гарантийного талона конечному пользователю (владельцу) возлагается на уполномоченного продавца — дилера ИП Акушкиной О.С.

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

3.1. Дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения.

3.2. Неисправностей, являющихся следствием воздействий скачков напряжения в сети 220 в и природных воздействий (молния, статическое напряжение).

3.3. При наличии внутри аппарата следов присутствия и жизнедеятельности насекомых, посторонних предметов, сильной запыленности, жира, воды и посторонних жидкостей.

3.4. Неисправностей, возникших в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, элементов питания, фильтрующих элементов, и тому подобных компонентов).

3.5. Механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии.

3.6. Дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем или фирмой-поставщиком.

3.7. Дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра.

3.8. В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии Гарантийного талона на оборудование или его неправильном (неправомочном) заполнении; при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования, нарушении заводских гарантийных пломб.

Внимание!

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

4. МЕТОДЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы) — дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью Сервисного центра. Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность Сервисного центра, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, очистка и регулировка направляющих и винтовых пар, очистка плат контроллера, обновление ПО (программного обеспечения), регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.

Обновление ПО на более новую версию не является частью гарантийного обслуживания. Его смена не производится автоматически при появлении новых версий. При возникновении дефекта, являющегося прямым следствием работы с устаревшей версией ПО, Сервисный центр по своему усмотрению либо произведет смену ПО и обменяет соответствующую дефектную запасную часть, либо порекомендует владельцу произвести обновление ПО путем использования процедуры перезаписи. Обеспечение совместимости программного обеспечения прикладных программ (платных) с новыми версиями ПО и обновление микрокода при появлении новых версий математического обеспечения является ответственностью конечного пользователя — владельца оборудования.

5. СРОКИ И УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. ТЕЛЕФОННАЯ ПОДДЕРЖКА

5.1. Базовые условия ремонта

Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец оборудования. При пересылке владелец обязан упаковать изделие таким образом, чтобы обеспечить его сохранность, по возможности рекомендуется пользоваться оригинальной упаковкой.

Для каждой конкретной единицы оборудования и вида работ могут быть оговорены сроки обслуживания, отличные от принятых в Сервисном центре (стандартных): «срок реагирования», » «срок восстановления», «время обслуживания».

5.2. Срок реагирования

Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

На следующий день;

В течение 3 дней (стандартный);

5.3. Срок восстановления

Это время между обращением в Сервисный центр и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние):

В течение 3 дней;

В течение 15 дней (стандартный), диагностика;

В течение 45 дней;

5.4. Время обслуживания

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по техническому обслуживанию или ремонту оборудования.

• Рабочее время (стандартно) с 06:00 до 15:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

Если на складе Сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне.

5.5. Телефонная поддержка

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

Тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);

Контактные данные пользователя.

Эти данные необходимы Сервисному центру для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует оборудованию. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки. Обращения по электронной почте и запросы на техническую поддержку регистрируются диспетчером. При обращении по телефону диспетчер, зарегистрировав звонок, соединяет пользователя с инженером Сервисного центра.

При возникновении неисправности оборудования пользователь обращается к инженеру Сервисного центра, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и, в случае необходимости, консультирует относительно ее решения по телефону.

Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации, описать результаты своих действий, а также сообщить:

Точную формулировку любых сообщений об ошибках;

Конфигурацию аппаратных средств и программного обеспечения.

Все перечисленное поможет инженеру Сервисного центра определить неисправность, спланировать необходимые действия и в кратчайшие сроки восстановить работоспособность оборудования. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт не потребуется).

Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователю необходимо: собрать необходимые документы (см. п.2.2), заполнить сопроводительный лист (форму можно скачать здесь) и доставить оборудование в Сервисный центр для ремонта.

Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, распространение новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

6. СРОКИ И УСЛОВИЯ НЕГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА (ПЛАТНО)

Услуги предоставляются на территории Сервисного центра и оплачиваются по отдельному счету. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец оборудования. При пересылке владелец обязан упаковать изделие таким образом, чтобы обеспечить его сохранность, по возможности рекомендуется пользоваться оригинальной упаковкой.

Перечень работ, выполняемых специалистами Сервисного центра:

диагностика и дефектация неисправного оборудования;

профилактические и регламентные работы;

ремонт и восстановление работоспособности оборудования;

модернизация оборудования, установка дополнительных устройств и программного обеспечения.

6.1. Условия приема оборудования

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в сопроводительном листе в момент приема оборудования. Сопроводительный лист является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

6.2. Сроки ремонта

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 5), исчисляемые с момента подтверждения оплаты. При отсутствии на складе Сервисного центра необходимых для проведения ремонта запасных частей время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ составляет не более 45 (сорок пять) дней с момента подтверждения оплаты.

Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту негарантийного оборудования после подтверждения оплаты за диагностику оборудования (см Приложение 1). Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра.

6.3. Порядок выполнения ремонта

Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановления монтажных соединений, устранения механических повреждений и тому подобных работ, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии. Работы считаются завершенными, если оборудование выполняет диагностический тест производителя, подтверждающий его работоспособность.

6.4. Стоимость ремонта

Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в Сервисный центр (см. Приложение 1). Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики (диагностика включается в стоимость ремонта) неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком, который, в свою очередь, должен дать ответ о своем решении не позднее 10 дневного срока. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость диагностики неисправного оборудования.

Цена услуги не включает стоимость деталей, подлежащих замене, стоимость деталей выделяется отдельной строкой заказ-наряда и входит в общую стоимость ремонта.

Цена услуги по ремонту возрастает:

при наличии внутри аппарата следов присутствия и жизнедеятельности насекомых, посторонних предметов, сильной запыленности, жира, воды и посторонних жидкостей — до 100%;

при ремонте аппарата, поступившего после незавершенного ремонта в стороннем сервисном центре — до 100%;

при срочном ремонте (в течение 2-х часов) — до 100%;

при ремонте изделий, срок службы которых, согласно документам производителя, близок к завершению — до 100%;

ДИАГНОСТИКА — цена услуги по проведению технического освидетельствования изделия и выявлению неисправности.

РЕМОНТ — цена услуги по ремонту для физических лиц

Статья написана по материалам сайтов: zakon-finans.ru, uropora.ru, www.t54.ru.

»

Это интересно:  Договор аренды земельного участка гражданское право 2019 год
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector