+7 (499) 928-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Абонентский договор на оКазание услуг связи 2019 год

Содержание

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.2. ОПЕРАТОР ВПРАВЕ:

2.3.АБОНЕНТ ОБЯЗУЕТСЯ:

3.4. настоящего Договора.

  1. Не подключать к абонентскому отводу пользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствует требованиям, установленным законодательством РФ.
  2. Сообщать в один из Офисов приема абонентов (адреса указаны в Счете-заявке), в письменной форме, в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.
  3. Содержать в исправном состоянии пользовательское (оконечное) оборудование, находящееся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования, указанные в инструкции по эксплуатации.
  4. Использовать при оказании услуг связи по предоставлению доступа к сети Интернет официальное программное обеспечение.
  5. Самостоятельно принимать меры (устанавливать антивирусное программное обеспечение, Firewall и прочее) по защите компьютера Абонента от воздействия вредоносного программного обеспечения.
  6. Не распространять спам и вредоносное программное обеспечения с компьютера Абонента, а также не производить действий, создающих угрозу для нормального функционирования сети связи.
  7. Самостоятельно следить в личном кабинете на сайте Оператора www.pakt.ru или

по телефону Контактного Центра (см. п. 2.1.5.) за состоянием своего лицевого счёта. Абоненту предоставляется право пользоваться личным кабинетом на сайте Оператора, где Абонент имеет возможность следить за состоянием своего лицевого счёта, историёй внесённых платежей, состоянием подключённых услуг, тарифами, самостоятельно изменять тарифный план, изменять пакеты телепрограмм цифрового телевидения, а также вносить условный платеж на срок, необходимый для пополнения личного счёта Абонента. Пароль и логин для входа в личный кабинет указаны в Счёте-заявке.

2.4. АБОНЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО:

  1. Требовать от Оператора безвозмездного устранения недостатков при оказании услуг связи, в случае если недостатки были вызваны виновными действиями Оператора, путем подачи Абонентом заявки по телефону круглосуточной Службы технической поддержки (812) 595-81-22 или при личном обращении в Офисы приема абонентов по адресам, указанным в Счёте-заявке.

2.5. АБОНЕНТУ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  1. Создавать условия (возможность) использования цифрового кабельного приёмника и модема Абонента в целях публичного предоставления платного доступа третьим лицам к услугам связи в общественных местах.
  2. Ретранслировать, воспроизводить (копировать) или использовать иным образом телепрограммы в коммерческих целях, кроме случаев некоммерческого использования в личных целях Абонента.

3.СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ (АНАЛОГОВОЕ И ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ):

3.1. Перечень оказываемых услуг связи (аналоговое телевидение):

  • доступ к сети связи; распространение (доставка) сигналов телевизионного вещания по сети связи до пользовательского (оконечного) оборудования.

3.2. Перечень оказываемых услуг связи (цифровое телевидение):

  • доступ к сети связи; распространение (доставка) сигналов программ телевизионного вещания, в соответствии с выбранным(и) Абонентом пакетом(ами) телепрограмм, по сети связи до пользовательского (оконечного) оборудования.

3.3. Состав оказываемых услуг связи по

предоставлению доступа к сети Интернет:

  • доступ к сети связи; доступ к информационным системам информационно телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; прием и передача телематических электронных сообщений; соединения по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации; доступ к услугам передачи данных, оказываемым другими Операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора.

3.3. Система оплаты услуг связи

(аналогового и цифрового телевидения, предоставление доступа к сети Интернет):

  • Абонентская система оплаты.

3.4. Общий порядок, сроки и форма оплаты

услуг связи (аналоговое и цифровое телевидение, предоставление доступа к сети Интернет):

  1. Оплата Абонентом абонентской платы производится в размере, указанном в Счете-

заявке, в соответствии с выбранными Абонентом пакетами телепрограмм и тарифными планами. Абонент оплачивает абонентскую плату ежемесячно авансовым платежом через отделения Сбербанка РФ, отделения Петроэлектросбыта, в кассу Оператора (адреса Офисов приема абонентов см. в Счёте-заявке), через платежные терминалы, банковской картой на сайте www.pakt.ru, через электронные платежные сервисы либо со счета своего мобильного телефона. Поступающая от Абонента абонентская плата зачисляется на единый лицевой счет Абонента, открытый Абоненту в автоматизированной системе расчётов, с которого происходит ежедневное списание части абонентской платы, суммарно за все подключенные на день списания услуги. Размер ежедневно списываемой с единого лицевого счёта Абонента части абонентской платы рассчитывается из размера абонентской платы (суммарно подключенных на день списания услуг) за месяц разделенной на количество календарных дней в месяце. Зачисление внесенной Абонентом абонентской платы на лицевой счёт Абонента производится с момента получения Оператором от платежных агентов (Сбербанк, Петроэлектросбыт, платежные терминалы, другие агрегаторы) информации о проведенном Абонентом платеже.

Абонент оплачивает абонентскую плату за аналоговое телевидение, цифровое телевидение и услуги связи по предоставлению доступа к сети Интернет в соответствии с действующими тарифами. Если остаток денежных средств на лицевом счёте Абонента равен нулю или отрицательный, автоматическая система расчётов блокирует Абоненту возможность пользования цифровым телевидением и услугами связи по предоставлению доступа в сеть Интернет и с этого момента прекращается списание абонентской платы только блокированных услуг. При этом начисление абонентской платы за аналоговое телевидение продолжается.

  1. В случае неоплаты Абонентом абонентской платы за аналоговое телевидение за два месяца, Оператор вправе приостановить оказание услуги аналогового телевидения. Возобновление оказания услуги аналоговое телевидение осуществляется с даты погашения Абонентом задолженности, оплаты неустойки, согласно п.3.4.3., оплаты стоимости выезда специалиста для возобновления оказания услуги аналогового телевидения.
  2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи для целей кабельного вещания (цифровое/аналоговое телевидение) Абонент уплачивает Оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи для целей кабельного вещания (цифровое/аналоговое телевидение) за каждый день просрочки, начиная с даты образования задолженности до дня оплаты задолженности, но не более размера неустойки, утвержденной действующим Прейскурантом.

3.5. Оборудование для приёма телепрограмм цифрового телевидения, а также порядок работы оборудования и другие условия указаны в Правилах оказания услуг связи ООО

«П.А.К.Т.» физическим и юридическим лицам.

4. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ И УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ (В Т.Ч. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА В СЕТЬ ИНТЕРНЕТ):

4.1. Используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных:

Абонентский интерфейс: Ethernet или USB; протокол передачи данных: TCP/IP.

4.2. Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числеполосу пропускания линии связи в сети передачи данных);

1. Средняя задержка в внутри сети не более 50 мл.сек; 3. Средний процент потерь пакетов внутри сети Оператора не более 5%; 4. Скорость соединения (полоса пропускания) определяется тарифными планами, указанными в счёте-заявке.

4.3. Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации):

  1. Средняя задержка в внутри сети не более 50 мл.сек.
  2. Средний процент потерь пакетов внутри сети Оператора не более 5%.
  3. Скорость соединения (полоса пропускания) определяется тарифными планами, указанными в Счёте-заявке.

4.5. Описание абонентской линии (при доступе к сети передачи данных с использованием абонентской линии).

Витая пара категории 5е от абонентского устройства до распределительного кросса (порта коммутатора) Оператора или коаксиальный кабель с волновым сопротивлением 75 ОМ до абонентского разветвителя.

4.6. Тарифы и тарифные планы для оплаты телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных (в т.ч. предоставление доступа в сеть Интернет):

Тарифы и тарифные планы указаны в счёте- заявке.

6.ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФНОГО ПЛАНА (ПАКЕТА ТЕЛЕПРОГРАММ), ИЗМЕНЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ:

  1. Перечень первоначально выбранных Абонентом услуг связи указывается в Счете- заявке. В дальнейшем Абонент вправе производить изменения тарифного плана или пакетов телепрограмм, а также изменять количество услуг связи, путем подачи Абонентом заявки по телефону Контактного Центра (812)595-81-21, либо любыми доступными Абоненту способами (в том числе личный приход Абонента в любой из Офисов приема абонентов (адреса указаны в Счете- заявке), по факсу (812) 595-81-21, электронной почте — , почтовым отправлением, а также посредством www- интерфейса (Личный кабинет). Изменение и оплата нового тарифного плана или новых пакетов телепрограмм, а также изменение количества услуг связи начинается с даты, заявленной Абонентом. Изменение Абонентом действующего тарифного плана цифрового телевидения, телематических услуги связи, а также услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, возможно не более одного раза в 14 дней.
  2. При изменении тарифного плана (пакетов телепрограмм), а также количества услуг связи по телефону Контактного Центра, Абонент обязан сообщить сотрудникам Контактного Центра свои полные личные данные, указанные в настоящем Договоре и Приложениях к нему, в т.ч. паспортные данные, адрес регистрации, номер карты доступа, HFС MAC модема и т.д. В случае сообщения Абонентом сотрудникам Контактного Центра неполных личных данных (искажённых данных), сотрудники Контактного Центра вправе не производить Абоненту

изменение тарифного плана (пакетов телепрограмм), а также изменение количества услуг связи. В случае сообщения Абонентом сотрудникам Контактного Центра неполных личных данных (искажённых данных), Абонент вправе явиться лично (с паспортом) в любой Офис приема абонентов (адреса перечислены в Счете-Заявке) для изменения тарифного плана (пакетов телепрограмм), а также количества услуг связи.

Договор об оказании услуг связи

ДОГОВОР об оказании услуг связи № __________

г. Москва « __ » ___________ 201_ г.

Общество с ограниченной ответственностью ФИНАНС», именуемое в дальнейшем «Оператор», . В., действующего на основании Устава с одной стороны, __________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «Абонент», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор (далее Договор) о нижеследующем:

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ:

«Абонент» – лицо, пользующийся услугами телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера, а также услугами связи по передаче данных, с которым заключен договор об оказании услуг связи по передаче данных при выделении для этих целей уникального кода идентификации;

«Абонентская линия» — линия связи, соединяющая Абонентское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;

«Тарифный план» — совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных.

“Абонентское устройство» — компьютер с установленным соответствующим программным обеспечением или автономное устройство, поддерживающее работу в соответствующих протоколах и имеющую техническую возможность регистрации на оборудовании оператора.

1.1. Оператор предоставляет Абоненту доступ к сети связи Оператора с оказанием услуг местной телефонной связи сети связи общего пользования, доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также телематические услуги связи и услуги связи по передаче данных, далее Услуги связи путем обеспечения доступа и обслуживания Абонентского Устройства, а Абонент оплачивает оказанные Услуги связи на условиях настоящего Договора.

1.3. Виды, объемы и сроки предоставления Услуг связи, а также согласованные цены указываются в Приложениях к настоящему Договору, являющихся неотъемлемыми частями настоящего Договора.

1.4. Во время действия настоящего Договора Абонент имеет право запросить новые или дополнительные Услуги связи, которые оформляются Дополнительным соглашением.

2. ПРАВА И обязательства сторон

2.1. Оператор и Абонент имеют права и обязанности в соответствии с действующими требованиями нормативных актов и распоряжений Федерального органа исполнительной власти в области связи по вопросам обеспечения устойчивого функционирования сетей связи и технической эксплуатации средств связи.

Это интересно:  Договор между родителем и ребенком образец 2019 год

2.2. Оператор берет на себя следующие обязательства:

2.2.1. Оказывать Абоненту Услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, лицензиями и договором.

2.2.2. Устранять в установленные сроки
неисправности, препятствующие пользованию Услугами связи.

2.2.3. Извещать Абонента об изменении тарифов на Услуги связи не менее чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до введения новых тарифов.

2.2.4. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок исполнения Услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено форс-мажорными обстоятельствами.

2.2.5. Предоставить Абоненту Услуги связи, перечисленные в Приложениях к настоящему Договору.

2.2.6. Предоставлять Услуги связи 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, ежедневно, за исключением перерывов для проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может принести наименьший ущерб Абоненту. Оператор обязуется уведомлять Абонента о таких работах не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа.

2.2.7. Обеспечить начало предоставления Услуг связи и установку оборудования (если установка оборудования предусмотрена настоящим Договором) в сроки, указанные в Приложении.

2.2.8. Предоставить Абоненту возможность бесплатного вызова экстренных оперативных служб (пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы) г. Москвы, а также доступ к услугам бесплатных и платных справочно-информационных служб. В случае использования платных справочно-информационных услуг Абонент производит оплату за эти услуги согласно счетам предъявляемым Оператором.

2.2.9. Предоставить бесплатно Абоненту следующие информационно-справочные услуги:

предоставление информации о тарифах на услуги связи по передаче данных, о территории оказания услуг связи по передаче данных (зоне обслуживания);

предоставление информации о состоянии его лицевого счета;

прием информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных;

предоставление информации об оказываемых услугах связи по передаче данных и необходимых разъяснений.

2.2.10. В случае переезда Абонента, на основании Приложений и при наличии технической возможности, предоставить Услуги связи по новому адресу.

2.2.11. Обеспечить соблюдение тайны связи в соответствии со статьей 63 Федерального закона «О связи».

2.2.12. Оператор вправе приостановить или отказать в предоставлении Услуг связи Абоненту, в случаях:

отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети связи Оператора, при этом о своем отказе Оператор обязан сообщить в письменной форме заявителю в срок, не превышающий 10 дней с момента окончания проверки наличия технической возможности;

отсутствия на лицевом счете Абонента денежных средств.

Такое приостановление или отказ в предоставлении Услуг связи не будут рассматриваться как перерывы в предоставлении Услуг связи и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора. Приостановка или отказ предоставления Услуг связи не освобождает Абонента от оплаты фиксированных ежемесячных платежей за все время приостановки предоставления Услуг связи.

2.3. Абонент берёт на себя следующие обязательства:

2.3.1. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг связи;

2.3.2. Следить за состоянием и своевременным пополнением своего Лицевого счета в учетной системе
Оператора.

2.3.3. Использовать на телефонной сети Оператора Абонентское оборудование, на которое имеется документ о подтверждении соответствия этих средств связи установленным требованиям.

2.3.4. Не подключать к Абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям.

2.3.5. Сообщать Оператору в срок, не менее чем за 30 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оборудование, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, и места нахождения.

2.3.6. Содержать в исправном состоянии Абонентскую линию и оборудование, находящиеся в помещении Абонента.

2.3.7. Соблюдать правила эксплуатации оборудования.

2.3.8. Не использовать Абонентские линии для доступа к альтернативным операторам связи, предоставляющим услуги передачи речевой информации с идентификацией пользователя по уникальному коду идентификации (ПИН-коду). В случае использования сети связи Оператора для пользования такими услугами, Оператор осуществляет тарификацию таких соединений по тарифу для направления «Россия, Зона 3», указанному в Приложении к настоящему Договору.

3. РАСЧЕТЫ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ СВЯЗИ

3.1. Оплата за Услуги связи, предоставляемые Оператором по настоящему Договору, состоит из:

· единовременной платы за организацию доступа к Услугам связи;

· ежемесячной платы за пользование Услугами связи.

3.2. Оператор выставляет счета на стоимость организации доступа к Услугам связи и абонентскую плату за первый месяц пользования Услугами связи в течение 5 (Пяти) рабочих дней. Единовременная плата за организацию доступа и абонентская плата за первый месяц пользования Услугами связи вносится Абонентом авансовым платежом в течение 5 (Пяти) банковских дней со дня получения счетов. Датой оплаты Услуг Оператора является дата поступления денежных средств Абонента на расчетный счет или в кассу Оператора. Работы по организации доступа к Услугам связи начинают производиться Оператором после поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Оператора.

3.3. Факт организации доступа к Услугам связи и обязательства Абонента по ежемесячной оплате Услуг связи наступают с момента подписания настоящего Договора и Приложений к нему, или момента начала фактического предоставления Услуг связи, зафиксированного техническими средствами Оператора.

3.4. Ежемесячные платежи за неполный календарный месяц начисляются пропорционально количеству дней оказания Услуг связи в данном месяце.

3.5. Цены и тарифы по настоящему Договору устанавливаются в рублях и не включают налоги и сборы, предусмотренные законодательством РФ.

3.6. Счета и счета-фактуры за оказанные Услуги связи оформляются и доставляются Оператором по указанному в настоящем Договоре адресу доставки посредством курьера, либо почтовым отправлением. Совместно со счетами и счетами-фактурами, по запросу Абонента, предоставляется детальная информация о трафике Абонента, включающая следующие данные:

· дата и время соединения;

Счета и счета-фактуры за оказанные Услуги, информация о трафике Абонента также публикуются Оператором в личном кабинете Абонента.

3.7. В случае несогласия Абонента с суммами, указанными в счетах Оператора, Абонент в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения счета отправляет Оператору письменную претензию. Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента получения и направить письменный ответ Абоненту. В случае если претензия признана Оператором обоснованной, сумма, переплаченная Абонентом Оператору, по его желанию, может пойти в зачет последующих счетов за Услуги связи или может быть возвращена в течение 5 (Пяти) банковских дней с момента признания претензии обоснованной. В случае отсутствия таких претензий Услуги связи считаются оказанными Оператором в полном объеме и с надлежащим качеством.

3.8. Оператор вправе изменять тарифы и порядок оплаты, в том числе, если это обусловлено изменением уровня инфляции и обменного курса иностранных валют к рублю, в случае изменения стоимости услуг, оказываемых Оператору третьими лицами, влияющими на формирование тарифов, а также в случае существенного изменения условий хозяйствования на рынке услуг электросвязи. Указанные изменения вносятся посредством направления письменного уведомления Абоненту за 15 (Пятнадцать) календарных дней до их введения и с указанием обусловивших изменения причин. Отсутствие письменного возражения Абонента против введения новых тарифов, в течение 10 (Десяти) календарных дней после уведомления Абонента, означает его согласие с указанными изменениями.

4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

4.1. Прием претензий по фактам перерывов в предоставлении Услуг связи или ухудшения качества связи производится по телефону , или электронной почте *****@***ru.

Временем начала перерыва связи считается время поступления претензии Абонента в службу технической поддержки Оператора.

4.2. Оператор устраняет неисправности в случае перерывов в Услугах связи при перебоях в работе оборудования Оператора после получения письменного сообщения Абонента об этом в течение 24 (Двадцати четырех) часов, за исключением когда:

· неисправность возникла в распределительной сети или оконечном оборудовании Абонента;

· неисправность возникла в сетях связи других операторов связи. В этом случае Стороны дополнительно согласуют порядок и сроки устранения неисправности.

5.3. Стороны по настоящему Договору обязуются хранить как коммерческую тайну все данные технического, производственного и коммерческого характера, которые им были сообщены по условиям настоящего Договора или о которых им стало известно другим способом в связи с предметом настоящего Договора.

5.4. Переданные Оператором Абоненту персональные данные и информация, необходимые для доступа к услугам по настоящему Договору, считаются конфиденциальными и не должны сообщаться третьим лицам или использоваться в целях, выходящих за рамки предмета настоящего Договора, без письменного согласия Оператора.

5.5. После получения персональных конфиденциальных данных для доступа к услугам по настоящему Договору, в том числе переданных по запросу Абонента в электронном виде (посредством электронной почты, в виде файлов, факсимильных сообщений) Абонент несет полную ответственность:

· за утерю персональных конфиденциальных данных;

· в случае несанкционированного доступа третьими лицами к услугам по настоящему Договору с использованием персональных конфиденциальных данных Абонента.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей Оператор и Абонент несут ответственность в порядке и размерах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

6.4. В случае нарушения сроков устранения перерывов в предоставлении Услуг связи по п. 4.2 настоящего Договора Оператор уменьшает сумму счета на оплату Услуг связи Абоненту за месяц, в котором произошел перерыв, на 0,1 % (Ноль целых одну десятую процента) от суммы фиксированной части ежемесячной Абонентской платы по каждому неработающему номеру, порту, линии.

6.5. Оператор не несет ответственность за любые перерывы в предоставлении Услуг связи, которые произошли в результате:

· использования Абонентом оборудования в телефонной сети Оператора, не имеющего сертификата соответствия, выданного федеральным органом исполнительной власти в области связи и /или не входящего в список оборудования рекомендуемого к использованию Оператором.

· технических сбоев в предоставлении услуг Оператора, находящихся в режиме тестирования.

· планируемого простоя для профилактики или расширения Услуг связи, который был объявлен, не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа. При превышении срока планируемого простоя свыше 2 (Двух) часов, Оператор обязан согласовать сроки и продолжительность простоя с Абонентом.

6.6. Оператор не несет ответственности перед Абонентом и третьими лицами за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом при пользовании последним Услугами связи Оператора.

7.1. Стороны не несут ответственности, если невыполнение обязательств по настоящему Договору явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, как то: землетрясения, пожары, наводнения, или повреждения коммуникаций, а также забастовки, принятие органами государственной власти актов (законов, указов, правил, инструкций и т. п.) делающих невозможным выполнение условий настоящего Договора.

7.2. Срок действия настоящего Договора приостанавливается до момента прекращения действия форс-мажорных обстоятельств.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с выполнением настоящего Договора, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.

8.2. В случае невозможности разрешить споры и разногласия путем переговоров любая из Сторон вправе обратится в Арбитражный суд г. Москвы.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение года (Двенадцати календарных месяцев). Срок действия настоящего Договора автоматически пролонгируется еще на один год и так далее, если ни одна из Сторон не известит другую Сторону о своем намерении расторгнуть настоящий Договор не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты его окончания.

9.2. Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов сторон, изменения их учредительных документов, включая, но, не ограничиваясь, изменением собственника, организационно-правовой формы и др. В случае изменения реквизитов стороны обязаны в течение 3 (Трех) календарных дней уведомить об этом друг друга.

9.3. Настоящий Договор, может быть, расторгнут досрочно:

9.3.1. По инициативе одной из Сторон, с обязательным письменным уведомлением другой стороны не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до даты предполагаемого расторжения договора, при отсутствии материальных или иных претензий другой Стороны, в соответствии с условиями настоящего Договора. Фактом, подтверждающим расторжение настоящего договора, является факт подписания Сторонами «Соглашения о расторжении договора».

9.3.2. По инициативе Оператора в случае, если Абонент допустил нарушения указанные в п. 2.2.12 и не устранил их в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней со дня получения Абонентом уведомления о намерении приостановить оказание Услуг связи.

9.3.3. По инициативе Абонента в случае несогласия с изменениями тарифов, предусмотренных п. 3.8 настоящего Договора.

9.4. Во всех случаях настоящий Договор считается расторгнутым только при отсутствии материальных или иных претензий другой Стороны, в соответствии с условиями настоящего Договора.

Это интересно:  Договор аренды экскаватора без экипажа образец 2019 год

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои обязанности по настоящему Договору третьему лицу без предварительного письменного согласия другой Стороны.

10.2. Все уведомления или сообщения по настоящему Договору должны быть оформлены в письменном виде и доставлены почтовой связью, курьерской почтой, факсу, лично.

10.3. После подписания настоящего Договора все предыдущие договоренности и переписка по нему считаются недействительными.

10.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются в письменном виде отдельными приложениями или дополнениями и становятся его неотъемлемыми частями.

10.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу — по одному для каждой из сторон.

11. адреса и реквизиты сторон

г. Москва, Сормовский проезд, д. 11/7 стр. 2

Обзор законодательства Российской Федерации: Договор с пользователями услуг связи

Обзор законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций: Часть 13 — Договор с пользователями услуг связи в РФ

Обязательные требования к договору

Основным актом, устанавливающим порядок заключения договора и его условия, является Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). В то же время, и ГК РФ, и Закон о связи предусматривают принятие правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении договоров на оказание услуг связи. Как следствие, свобода договора при оказании услуг связи ограничена.

В настоящий момент Правительством России приняты следующие Правила оказания услуг связи:

  • Правила оказания услуг телефонной связи (фиксированной и мобильной)
  • Правила оказания телематических услуг связи
  • Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания
  • Правила оказания услуг связи по передаче данных (в том числе VoIP)
  • Правила оказания услуг связи проводного радиовещания
  • Правила оказания услуг телеграфной связи
  • Правила оказания услуг почтовой связи

Структура всех правил однотипна и включает в себя следующие разделы:

  • общие требования к организации оказания данного вида услуг связи: определение базовых понятий, указание на технологии и ограничения при оказании данных услуг, общие обязанности оператора в части предоставления информации пользователям, обработки их персональных данных, соблюдения тайны связи, выполнения требований по оповещению в чрезвычайных ситуациях;
  • порядок заключения договора, включая требования к раскрытию информации оператором абоненту и требования к идентификации абонента, а также требования к форме заключаемого договора;
  • условия договора на оказание услуг связи данного вида, права и обязанности сторон;
  • порядок расчетов;
  • порядок и условия приостановления оказания услуг связи, изменения и расторжения договора;
  • ответственность сторон;
  • порядок рассмотрения споров.

Организация оказания отдельных видов услуг связи

Ограничения, накладываемые Правилами (в основном – применительно к услугам телефонной связи и VoIP) на технологию оказания услуг связи, дополняют положения Перечней лицензионных условий и Правил присоединения. В целом они направлены на то, чтобы разделить услуги, оказываемые на сети телефонной связи, и услуги сети передачи данных и, тем самым, не допустить конкуренции между традиционными и IP-операторами. В этих целях Правила определяют состав и технологическую основу услуг местной телефонной связи, в частности, предусматривая обязательность формирования абонентской линии и подключение с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи.

Аналогично и для услуг передачи данных (к ним относятся и услуги VoIP) предусмотрено, что предоставление доступа к сети передачи данных (а это обязательный компонент услуги) это либо формирование оператором абонентской линии в рамках собственной сети, либо подключение через другие сети (как телефонные, так и передачи данных), доступное в результате наличия договора присоединения с операторами таких сетей. Тем самым, строго говоря, запрещается деятельность операторов передачи данных, не имеющих собственной абонентской сети (физической либо «наложенной» на сети других операторов на основании договора с последними). Впрочем, такой подход в силу его архаичности на практике уже утратил свою обязательность.

Для услуг передачи данных Правилами также вводится деление их на услуги, связанные и не связанные с передачей голосовой информации. При заключении договора на оказание услуг передачи данных в качестве уникального кода идентификации не допускается выделение номера из ресурса телефонной нумерации, что не допускает использование услуг передачи данных по передаче голосовой информации в качестве аналога услуг телефонной связи.

Требования по формированию собственной сети Правилами установлены и для услуг связи для целей телерадиовещания. В этих целях Правилами предусматривается формирование оператором не просто абонентской линии как линии связи, но и целой абонентской распределительной системы как совокупности физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи телерадиовещания. Формирование линии связи как до абонента, так и до вещателя является обязательным для оператора (за исключением случаев эфирного вещания – в этом случае на оператора возлагается только обязанность обеспечить возможность приема абонентами сигнала).

Помимо технологических требований к оказанию услуг связи, Правила предусматривают ряд общих обязанностей оператора, не относящихся собственно к заключению и исполнению договора:

  • оператор должен обеспечить возможность пользоваться услугами связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством;
  • оператор обязан соблюдать тайну связи, при этом сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;
  • оператор обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг связи.

Правилами оказания услуг телефонной связи также устанавливается обязанность операторов телефонной связи организовывать бесплатную передачу экстренных сообщений (оповещения) о чрезвычайных ситуациях.

На операторов местной телефонной связи возложена обязанность бесплатно и круглосуточно предоставлять абоненту информацию о местном времени и о номере телефона, установленном в помещении абонента.

Порядок заключения договора и требования к его форме

Правилами закрепляется обязанность оператора связи до заключения договора предоставить абоненту информацию, перечень которой устанавливается для каждого вида услуг связи. Например, для заключения договора о предоставлении услуг телефонной связи перечень информации следующий:

  1. наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
  2. реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи;
  3. перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
  4. наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
  5. тарифы на услуги телефонной связи;
  6. порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
  7. порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
  8. номера телефонов информационно-справочных служб;
  9. указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с Правилами.

Порядок заключения договора с абонентом

Договор на оказание услуг связи заключается при условии идентификации абонента:

  • гражданин при заключении договора предъявляет основной документ, удостоверяющий его личность (для иностранного гражданина и лица без гражданства — документ, удостоверяющий личность).
  • лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов юридического лица при заключении договора, свидетельство о государственной регистрации юридического лица или его нотариально удостоверенную копию.
  • индивидуальный предприниматель при заключении договора представляет оператору связи основной документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя или его нотариально удостоверенную копию.

Для услуг телефонной связи и телематических услуг связи дополнительно устанавливается обязанность абонента ежеквартально представлять оператору связи заверенный надлежащим образом список лиц, использующих оборудование абонента — юридического лица, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, а в случае изменения фактических пользователей оборудования юридического лица — представлять сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда об этом стало известно.

Правилами разграничивается письменная форма договора и заключение договора путем совершения конклюдентных действий. Данное разграничение некорректно с точки зрения гражданского законодательства, в соответствии с которым договор, заключенный путем совершения конклюдентных действий, также считается совершенным в письменной форме.

Приоритетной формой заключения договора Правила считают письменную форму, когда договор составляется на бумажном носителе в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Возможность акцепта оферты оператора конклюдентными действиями абонента допускается Правилами в ограниченном числе случаев:

  • при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем вызова или с момента внесения аванса;
  • при оказании разовых телематических услуг связи или услуг передачи данных в пунктах коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи или услуг передачи данных.

Судебная практика неоднократно подтверждала несоответствие этих требований Правил Гражданскому кодексу. Нарушение Правил в части, касающейся порядка заключения и формы договора, не влечет недействительность такого договора, хотя по-прежнему может быть основанием для применения мер административной ответственности со стороны Роскомнадзора, который считает такие требования Правил законными. В то же время, заключение договоров на оказание услуг связи в электронной форме, в том числе путем использования простой электронной подписи или акцепта оферты оператора, получило огромное распространение, что позволяет говорить о фактическом неприменении требований Правил о форме договора.

Условия договора

ГК РФ предусматривает, что существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Правила делят условия договоров на оказание услуг связи на собственно существенные условия, а также «данные, которые должны быть указаны в договоре».

Услуги связи для целей телерадиовещания

(договор с абонентом)

Услуги связи для целей телерадиовещания

(договор с вещателем)

Услуга связи Существенные условия договора Данные, которые должны быть указаны
телефонная связь
  1. абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);
  2. оказываемые услуги телефонной связи;
  3. система оплаты услуг телефонной связи;
  4. порядок, сроки и форма расчетов.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. сведения об абоненте — фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность, — для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения (юридический адрес и адрес фактического нахождения), номер свидетельства о государственной регистрации юридического лица, индивидуальный номер налогоплательщика — для юридического лица;
  5. адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;
  6. срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

Дополнительно к этому в договоре на оказание услуг местной телефонной связи указывается:

  1. адрес установки оборудования;
  2. вид, тип оборудования (телефонные аппараты, факсимильные аппараты), используемого абонентом;
  3. схема включения оборудования;
  4. согласие (отказ) абонента на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.
передача данных
  1. используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных;
  2. оказываемые услуги связи по передаче данных;
  3. система оплаты услуг связи по передаче данных;
  4. порядок, сроки и форма расчетов.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии;
  5. сведения об абоненте:
    • фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина;
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;
  6. адрес установки оборудования;
  7. вид (тип) оборудования;
  8. технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации);
  9. согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании;
  10. способ доставки счета за оказанные услуги связи по передаче данных;
  11. права, обязанности и ответственность сторон;
  12. обязанность оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных;
  13. срок действия договора.
телематические услуги связи
  1. состав оказываемых телематических услуг связи;
  2. используемые абонентские интерфейсы;
  3. тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;
  4. порядок, срок и форма расчетов.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) и место нахождения оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии;
  5. сведения об абоненте:
    • фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина;
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения, место государственной регистрации — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;
  6. адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования и описание абонентской линии (при доступе к сети передачи данных с использованием абонентской линии);
  7. технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных);
  8. технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги;
  9. тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях;
  10. адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи;
  11. права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;
  12. срок действия договора;
  13. перечень дополнительных обязательств перед абонентом, добровольно принимаемых на себя оператором связи.
  1. перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;
  2. система оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
  3. порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи;
  5. сведения об абоненте:
    • фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина;
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения, банковские реквизиты — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, банковские реквизиты — для индивидуального предпринимателя;
  6. адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования;
  7. адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания или иной вид информирования о состоянии счета или оказанных услугах;
  8. права, обязанности и ответственность сторон;
  9. срок действия договора, порядок и условия его расторжения.
  1. перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;
  2. система оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
  3. порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
  4. зона обслуживания оператора сети связи телерадиовещания;
  5. технологические параметры сигналов телерадиопрограмм, определенные вещателем в соответствии с техническими нормами и стандартами, которые обязан соблюдать оператор связи при оказании услуг связи для целей телерадиовещания.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи;
  5. сведения о вещателе:
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения, банковские реквизиты — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;
  6. реквизиты выданной вещателю лицензии, дающей право осуществлять распространение продукции средства массовой информации с использованием технических возможностей сети связи телерадиовещания оператора связи;
  7. адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания;
  8. права, обязанности и ответственность сторон;
  9. порядок и условия применения оператором связи технических и программных средств защиты от несанкционированного доступа к сигналам телерадиопрограмм (в случае их применения);
  10. срок действия договора;
  11. порядок расторжения договора с вещателем, предусматривающий своевременное предварительное извещение оператором связи абонентов о прекращении доставки им сигнала телерадиопрограммы этого вещателя.

Помимо условий договоров, Правилами упоминаются права и обязанности сторон, которые носят достаточно общий характер. Так, на оператора связи возлагаются обязанности оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами, лицензией и договором; устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных; извещать абонентов об изменении тарифов на услуги связи и пр. На абонента (пользователя) возлагаются обязанности вносить плату за оказанные ему услуги связи и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки; не подключать к абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям; содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в помещении абонента; соблюдать правила эксплуатации оборудования и пр.

Порядок расчетов

Правилами устанавливается, что оплата услуг связи может осуществляться по абонентской или повременной системе оплаты, а для услуг, связанных с передачей данных — также по объему принятой и (или) переданной информации.

Плата за предоставление оператором связи доступа к сети связи взимается однократно за каждый факт предоставления доступа к сети связи.

Тарифы могут дифференцироваться по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему принятой и (или) переданной информации, а также в зависимости от расстояния между оборудованием, являющимся одной стороной установленного соединения (сеанса связи), и оборудованием, являющимся другой стороной данного соединения (сеанса связи).

Правилами допускается формирование лицевого счета абонента только для авансовой системы расчетов. На практике же лицевой счет используется для всех систем оплаты.

Услуги связи оплачиваются в срок, устанавливаемый оператором связи, при этом указанный срок не должен быть менее 10 дней с даты окончания расчетного периода либо не менее 15 дней с даты выставления счета. Более длительный срок оплаты услуг связи по передаче данных может быть предусмотрен договором.

Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные соединения по сети передачи данных (сеансы связи) являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных услуг связи по передаче данных.

Допускается выпуск карт оплаты. Такие карты должны содержать следующие сведения:

  1. наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего карту;
  2. наименование видов услуг связи, оплачиваемых с использованием карты;
  3. размер авансового платежа, внесение которого подтверждает карта;
  4. срок действия карты;
  5. справочные (контактные) номера телефонов оператора связи;
  6. правила пользования картой оплаты;
  7. идентификационный номер карты.

Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа. Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.

Счет, выставляемый абоненту за услуги связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит:

  1. реквизиты оператора связи;
  2. сведения об абоненте;
  3. расчетный период, за который выставляется счет;
  4. номер лицевого счета абонента (при авансовом платеже);
  5. данные о суммарной продолжительности соединений (сеансов связи) за расчетный период (при повременном учете);
  6. общую сумму, предъявляемую к оплате;
  7. размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);
  8. дату выставления счета;
  9. срок оплаты счета;
  10. сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг связи;
  11. виды оказанных услуг связи;
  12. дату оказания каждой услуги связи;
  13. объем каждой услуги связи, оказанной абоненту.

Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг связи в течение 5 дней с даты выставления этого счета.

По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах связи, за что может взиматься отдельная плата.

Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими услугами не по вине этого абонента и (или) пользователя.

Тариф на предоставление услуг связи устанавливается оператором связи, за исключением тарифов субъектов естественной монополии в сфере электросвязи. Тарифы субъектов естественной монополии (или предельные уровни таких тарифов) устанавливаются Федеральной службой по тарифам.

Приостановление, изменение, прекращение договора

Правила устанавливают разный порядок приостановления и прекращения договора по инициативе абонента и оператора.

Абонент вправе потребовать приостановления или прекращения договора в любое время. За приостановление оказания услуг по договору оператор вправе брать с абонента плату по установленному тарифу.

Приостановление оказания услуг по инициативе оператора допускается только в случае нарушения абонентом связанных с оказанием услуг связи требований, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

Изменение договора допускается путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Также Правила предусматривают изменение договора в случаях реорганизации одной из сторон, смены собственника или владельца помещений, смерти абонента и пр.

Рассмотрение споров и ответственность

Правилами не установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров по договорам об оказании услуг связи. При этом срок для предъявления претензии составляет 6 месяцев со дня оказания услуг связи по передаче данных, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. Срок рассмотрения претензии составляет не более 60 дней с даты ее регистрации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:

  1. нарушение сроков обеспечения доступа к сети;
  2. нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи;
  3. неоказание услуг связи, указанных в договоре;
  4. некачественное оказание услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети;
  5. нарушение тайны информации, передаваемой по сети;
  6. нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора.

Для абонентов-граждан Правилами предусмотрена законная неустойка:

  • при нарушении сроков предоставления доступа к сети — в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной в договоре платы;
  • при нарушении установленных сроков оказания услуг связи — в размере 3 процентов стоимости услуги связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги связи.

Если стоимость услуги связи не определена, размер неустойки определяется исходя из общей стоимости услуги связи, существовавшей в том месте, в котором требование абонента и (или) пользователя должно было быть удовлетворено оператором связи, на день добровольного удовлетворения такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование абонента и (или) пользователя добровольно удовлетворено не было.

В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

В случае нарушения оператором связи тайны информации, передаваемой по сети, и требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки.

В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи абонент вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи по передаче данных средств и возмещения понесенных убытков.

Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

  1. неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи;
  2. несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
  3. несоблюдение запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.

В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи абонент и (или) пользователь уплачивают оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи (если меньший размер не указан в договоре) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

В случае несоблюдения абонентом и (или) пользователем правил эксплуатации оборудования или несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя убытков.

Статья написана по материалам сайтов: pandia.ru, digital.report.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector